公共法律服务热线平台是我市公共法律服务平台的有机组成部分，为进一步提高“12348”法律服务热线的接听数量和服务质量，10月23日，市司法局在5楼视频会议室举办了“12348”公共法律服务热线平台服务人员业务培训班。市司法局党组成员、副局长余锐出席开班式并讲话。
余锐副局长在讲话中对前阶段“12348”法律服务热线的运转情况进行了总结，指出了存在的问题，并对值班律师提出了具体的要求：一是值班律师有高度的政治站位和较强的责任感，按时到岗，坚守上下班制度。二是值班律师必须是上报的执业律师值守，坚决杜绝让实习律师替岗现象。三是接听电话后，值班人员务必在热线系统上进行记载清楚并提交工单。四是要为群众提供规范、合格的法律服务。
市司法局选派专门技术人员对解答热线咨询、登记、提交等各环节进行了详细的讲解，并进行现场实地操作演示和观摩。
通过这次培训和现场观摩，参训学员进一步掌握了升级改造后的12348法律服务热线操作业务，有效提升了参训学员的服务能力和服务水平。
来自市司法局法律援助工作科、市法律援助中心全体同志，河南京港律师事务所参与“12348”法律服务热线的值班律师参加培训。（局法援科、市法援中心）
